سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا، ولذلك يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي عند الاستلام.

2. إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

3. إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

ملاحظة: يتم فحص المنتج قبل الإرجاع للتأكد من حالته، وفي حال تأكيد المشكلة يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم فتح أو استخدام العطور أو مستحضرات التجميل، حفاظًا على الصحة والسلامة.

• إذا تم فتح تغليف الأجهزة الإلكترونية (مثل مجفف الشعر أو جهاز تمليس الشعر) أو تشغيلها.

• إذا فُقد أحد مكونات أو ملحقات المنتج الأصلية أو تم العبث بها.

• إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.

ثالثًا: طريقة استرجاع المبلغ

• في حال قبول طلب الإرجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

• رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف).

رابعًا: آلية الإرجاع

1. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع مع توضيح السبب.

2. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال شركة الشحن المعتمدة لاستلام المنتج من العميل.

نشكر ثقتك بـ [[store_name]] ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ترضي توقعاتك.